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04

2023

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黄石市中医医院医疗服务公开承诺


   为持续改善群众看病就医体验,增强群众就医获得感、幸福感、满意感,我院郑重承诺:

         1、加快改善就医环境,持续改善服务态度。加快推进医院各项目建设,优化医院就医环境,设置清晰醒目就医流程标识;保持院落及院内干净整洁,公共设施完好,车辆停放整齐有序,服务环境温馨舒适。各窗口科室落实行业服务规范,使用文明用语;重视提升医院后勤人员服务意识,规范保安、保洁、电梯引导员等物业管理岗位的服务用语和行为规范。

         2、优化医患沟通,规范医院投诉管理。开设医院客服服务热线:07146260052,固定人员处理热线投诉问题对群众反映投诉的问题,能当场核查处理的,应当及时查明情况,当场核查解决,向患者反馈处理意见。对无法当场核查处理的,对患者投诉情况做好记录,并告知处理反馈时限,在规定时限内将院方处理意见反馈患者,反馈率要达100%

         3、严格患者隐私保护。门诊就诊全部实行“一患一诊室”,每个诊室每次只接诊一位患者就诊。加强分诊导诊管理,维护诊区诊疗服务秩序。

         4、坚持“名医坐诊、道地药材、规范煎服、送药到家”的中医药服务模式,传承创新竭力为广大群众提供优质、高效、便捷的中医药服务。

         5、优化缴费结算服务。全面推行微信、支付宝、无卡就诊等移动支付服务。畅通退费流程,简化退费审批程序,实现退费操作即时办理。优化结算流程,全面实现诊间支付,减少门诊患者窗口排队缴费环节,节约患者就诊时间。

         6、严格遵守廉洁从业“九项准则”。各科室严格遵守廉洁从业“九项准则”,即合法按劳取酬,不接受商业提成;严守诚信原则,不参与欺诈骗保;依据规范行医,不实施过度诊疗;遵守工作规程,不违规接受捐赠;恪守保密准则,不泄露患者隐私;服从诊疗需要,不牟利转介患者;维护诊疗秩序,不破坏就医公平;共建和谐关系,不收受患方“红包”;恪守交往底线,不收受企业回扣。

         7、持续开展“中医药健康惠民活动”活动。组织中医药专家进机关、进校园、进社区、进农村,开展中医药义诊及中医特色疗法、适宜技术体验活动,普及中医药健康知识及治未病理念,广泛宣传中医药文化。

 

承诺单位:黄石市中医医院

2023124


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